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关于充电类照明产品电池售后质保标准说明

2016/3/14 20:56:22      点击:

        常有一些购买我公司相关移动照明产品的用户,在使用产品一段时间后反映,产品电池不好用,质量不好什么的,但具体问什么原因,怎么发生的,是否可以将电池寄回我们查看,却不能告诉准确出现问题的原因和过程。这让我司非常为难,因为电池属于消耗品,而且大都产品电池都是可以拆卸的,使用中可能出现各种问题,有些完全是使用不当造成的,并不在我们质保范围内。
        介于这种情况,公司特别对移动式照明的电池售后质保等相关问题做一下说明:
        首先所有充电电池都属于消耗品,在使用中性能必然会下降,蓄电性能也会下降,这是正常现象,并不能保证所有电池产品性能不下降。另外,所有消耗品的质保只限于发货时,在客户收货验货后,如果发现问题,可以马上按质量问题调换,但是在使用后,电池出现问题,除非可以将故障的产品返回我们,可以查明是质量问题,否则是不能提供免费调换的。
        因为这中间涉及到在使用中种种不可控的复杂因素,比如说有些用户在长时间不使用产品,致使电池放置时间过长失效,再不能充电。还有使用中电池被摔坏,或是把电池用在不适合的产品上,最极端的甚至出现有时候会把一些过期废旧产品的电池配件换下来,充当新产品的配件,要求做售后服务,这个我们亦无法证实。
        综上种种原因和标准,所有充电产品的电池,除非是收到后就出现发现问题,在没有拆卸的情况下,我们可以提供免费的调换售后处理。否则,可拆卸的电池,在收到验货后如果没有发现问题,在使用出现问题,按整个市场动作标准,做为消耗品的电池,在使用中出现问题,我们是不能提供勉强的调换售后服务的,还请广大用户能知悉和理解。

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